"Rela toimii tiskin molemminpuolin."

Pankinjohtaja Alpo Tanskanen, Keski-Suomen Osuuspankki

Keski-Suomen Osuuspankissa RELA:n avulla on kerätty tietoa niin asiakkaista kuin henkilöstöstäkin. Pankinjohtaja Alpo Tanskasen mukaan järjestelmän hyödyt näkyvät ennen kaikkea tiedon keruun nopeudessa: "Sisäisessä palaverissa eri konttoreiden edustajien mielipidejakaumat olivat käytössä jo alle puolen tunnin. Olemme hyödyntäneet RELAa niin pankin sisäisessä arvokeskustelussa kuin asiakaskyselyissäkin. Asiakashan on aina oikeassa. Nyt me tiedämme myös missä asioissa."

 

"Meillä testataan opetuksen tehoa."

Suunnittelija Matti Virtala, Jyväskylän Ammattikorkeakoulu

RELAn avulla löytyvät vastaukset myös pedagogisiin kysymyksiin. Jyväskylän Ammattikorkeakoulussa RELA kerää tietoa sekä lyhyt- että pitkäkestoisesta opiskelusta. Sillä kartoitetaan opetuksen tehoa ja mitataan opiskelijoiden tyytyväisyyttä. "Käyttömuodot ovat niin monipuoliset, että yksi tehtävämme on kartoittaa mitä kaikkea tietoa voisimmekaan kerätä", tiivistää Virtala

 

"Mielipiteet kartoitetaan matkoilla, messuilla, kadulla ja konttoreissa."

Markkinointipäällikkö Risto Salmia, Tjäreborg

Tjäreborg on hyödyntänyt RELA -järjestelmää varsin monipuolisesti. Mikonkadun toimistossa Helsingissä kartoitetaan peruskyselyllä matkasuunnitelmia ja mielikuvia Tjäreborgin palveluista. Millenium -kyselyllä kerättiin katuhaastatteluna tietoa pääkaupunkilaisten matkasuunnitelmista vuosituhannen vaihteessa.

"Ensimmäinen tutkimuskohteemme oli uuden matkaesitteemme saama palaute. RELA -pisteessä annettiin asiakkaille mahdollisuus myös kirjalliseen palautteeseen. Tämä osoittautui varsin onnistuneeksi ratkaisuksi. Tulevaisuuden suunnitelmissa on käyttää RELAa kohdemaissa retkien analysoinnissa.

Matkaopas voi purkaa mielipiteet retken eri osa-alueiden onnistumisesta ja kommentoida tuloksia jopa ennen retken päättymistä. Näin mahdolliset parannusesitykset ovat matkalaisten tiedossa saman tien", kertoo markkinointipäällikkö Risto Salmia.

Tjäreborg keräsi matkamessuilla kommentteja myös uutuustuotteestaan, on-line varausjärjestelmästään Internetissä. Tiedon keruun nopeus ja välitön hyödyntäminen päätöksenteossa tekevät RELAsta markkinointipäällikkö Salmian mukaan tehokkaan tuloksenteon välineen.